La política de calidad se alineará con los siete principios de gestión de la calidad de ISO 9001:2015:

• Enfoque al cliente: La política enfatiza la plena satisfacción de los pacientes. Por ejemplo, Instituto FIVIR se compromete a “ofrecer servicios que merezcan la plena satisfacción del cliente en términos de garantía y calidad, cumpliendo estrictamente la legislación vigente”. Se establecerán objetivos de calidad medibles basados en la retroalimentación de los pacientes y partes interesadas.
• Liderazgo: La dirección lidera y fomenta la cultura de calidad. Se asegura de proveer recursos humanos, técnicos y formativos necesarios para que el personal cumpla la política de calidad. La dirección revisa periódicamente la política y orienta la estrategia de la clínica hacia la excelencia asistencial.
• Compromiso de las personas: Se promoverá la participación activa de todo el personal. El equipo recibirá capacitación continua en aspectos de calidad y se incentivará la propuesta de ideas de mejora. Cada empleado conoce su rol en la consecución de los objetivos de calidad.
• Enfoque basado en procesos: La política impulsa la gestión sistemática de procesos clínicos y administrativos. Se documentarán flujos de trabajo, responsabilidades y criterios de calidad para cada procedimiento clave, integrando el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
• Mejora continua: La Clínica asume el compromiso de mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. Se analizarán las no conformidades e incidencias para eliminar sus causas y se fijarán metas de progreso en indicadores de calidad.
• Toma de decisiones basada en la evidencia: Las decisiones se sustentan en datos clínicos, resultados de auditorías internas y externas, métricas de desempeño y estudios científicos. El seguimiento de indicadores permite evaluar tendencias (p.ej. tasas de éxito, satisfacción) y reaccionar objetivamente a variaciones.
• Gestión de las relaciones: Se fortalecerán las relaciones con proveedores, donantes de material genético, laboratorios externos y entes reguladores. Por ejemplo, los proveedores serán seleccionados y evaluados continuamente para garantizar la calidad de insumos y servicios. La colaboración con otras instituciones y asociaciones garantiza el cumplimiento de estándares y la mejora compartida.

En resumen, la política de calidad provee el marco de referencia para los objetivos de calidad e incluye el compromiso de cumplir los requisitos aplicables (legales, regulatorios y de los pacientes) y de mejora continua.